Politica di Reso e Rimborso

La soddisfazione dei nostri clienti – e dei loro amici a quattro zampe – è la nostra priorità!
Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi restituirlo secondo le condizioni riportate di seguito.

🕒 Diritto di Recesso (entro 14 giorni)

Hai il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dal ricevimento della merce, senza obbligo di motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, inviaci una comunicazione scritta via email a: info@marcocreazioni.it, indicando:

  • numero d’ordine

  • prodotto che vuoi restituire

  • se desideri un rimborso o un cambio merce

📦 Condizioni per il Reso

Il prodotto da restituire deve essere:

  • integro

  • non utilizzato né aperto (soprattutto se si tratta di alimenti o articoli igienici)

  • nella confezione originale, completa di etichette e accessori

🚫 Non possiamo accettare resi di:

  • prodotti deperibili (alimenti aperti, snack, etc.)

  • articoli igienici e cura animale già utilizzati

  • articoli danneggiati dal cliente

  • prodotti personalizzati

  • se il prodotto non è stato pagato nella sua interezza o in caso di blocco del cliente del pagamanto stesso.

🚚 Modalità di Reso

Dopo l’autorizzazione al reso, dovrai spedire il prodotto a tue spese al seguente indirizzo:
PetShop – Ufficio Resi
Via Toledo 19 Caserta (CE)
con un etichetta da richiedere all’indirizzio email resi@petshop.it

💰 Rimborsi

Una volta ricevuto il prodotto e verificata l’integrità, effettueremo il rimborso entro 14 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.

⚠️ Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili, salvo in caso di errore da parte nostra o prodotto difettoso.

🔄 Prodotti danneggiati o errati

Se ricevi un prodotto sbagliato o danneggiato, scrivici entro 48 ore dalla consegna, allegando:

  • foto del prodotto danneggiato

  • numero d’ordine
    Ti invieremo gratuitamente un nuovo articolo o effettueremo il rimborso completo, incluse le spese di spedizione.

Per qualsiasi dubbio, contattaci a:
📧 info@marcocreazioni.it
Siamo sempre felici di aiutarti!